Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia yêu cầu Zalo điều chỉnh thỏa thuận sử dụng dịch vụ

Ngày 31/12/2025, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương) đã ban hành Văn bản số 2111/CT-HĐM gửi Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG, đơn vị vận hành nền tảng Zalo, đề nghị nghiêm túc và khẩn trương rà soát, điều chỉnh cách triển khai thỏa thuận sử dụng dịch vụ Zalo, không đặt người dùng vào tình thế buộc phải đồng ý cho thu thập dữ liệu.

Theo Uỷ ban Cạnh tranh Quốc gia, thời gian gần đây cơ quan này ghi nhận nhiều thông tin liên quan tới việc cập nhật Thỏa thuận sử dụng dịch vụ Zalo và các điều khoản về thu thập, sử dụng dữ liệu người dùng trên nền tảng do VNG vận hành. Những nội dung này đã thu hút sự quan tâm của dư luận và người tiêu dùng vì có thể ảnh hưởng tới quyền riêng tư và quyền chủ động quyết định của người dùng về thông tin cá nhân.

Zalo gửi thoả thuận dịch vụ với nhiều điều khoản, nhưng không cho người dùng có quyền lựa chọn. Ảnh: Minh hoạ

Thực hiện chức năng quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, ngày 29/12/2025, cơ quan này đã gửi giấy mời VNG làm việc vào ngày 31/12/2025 để yêu cầu doanh nghiệp báo cáo chi tiết về các nội dung liên quan đến thu thập, sử dụng thông tin người dùng và việc cung cấp dịch vụ trên nền tảng Zalo. Đồng thời, yêu cầu VNG báo cáo bao gồm các nội dung như thông tin chung về doanh nghiệp, các điều khoản sử dụng, chính sách quyền riêng tư và quy trình cung cấp dịch vụ trực tuyến.

Tuy nhiên, ngày 30/12/2025, VNG đã gửi Văn bản số 256/2025/CV-VNGG đề xuất lùi lịch làm việc vì nội dung thông tin, tài liệu cần cung cấp liên quan tới nhiều mảng nghiệp vụ và chuyên môn, nên công ty chưa thể hoàn tất theo lịch trình đã định, đồng thời cho biết đang phối hợp và làm việc với các cơ quan quản lý khác.

Một trong những nội dung trọng tâm mà Văn bản số 2111 của Uỷ ban Cạnh tranh Quốc gia yêu cầu VNG thực hiện là: không đặt người tiêu dùng vào tình thế phải đồng ý cho công ty thu thập, lưu trữ và sử dụng thông tin cá nhân như một điều kiện để tiếp tục sử dụng dịch vụ Zalo.

Việc người tiêu dùng thể hiện sự đồng ý hoặc không đồng ý phải được thực hiện trên cơ sở tự nguyện, rõ ràng, có lựa chọn thực chất và không mang tính hình thức, phù hợp với các quy định hiện hành về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Bên cạnh đó, Uỷ ban Cạnh tranh Quốc gia cũng yêu cầu VNG rà soát toàn bộ hợp đồng mẫu, điều kiện giao dịch chung, các thỏa thuận sử dụng dịch vụ và các quy chế, chính sách liên quan đến việc cung cấp dịch vụ đang và dự kiến áp dụng đối với người tiêu dùng, để bảo đảm nội dung phù hợp với pháp luật trước khi tiếp tục áp dụng thực tế.

Văn bản 2111 đề nghị VNG có biện pháp bảo vệ thông tin người dùng và tạm thời không chuyển giao dữ liệu cho bên thứ ba đối với những người tiêu dùng đã chấp nhận thỏa thuận dịch vụ Zalo mới được cập nhật, nhằm phòng ngừa, hạn chế rủi ro có thể ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng.

Uỷ ban Cạnh tranh Quốc gia khẳng định sẽ tiếp tục làm việc với doanh nghiệp trên cơ sở các thông tin, tài liệu được cung cấp và phối hợp với các đơn vị liên quan nhằm bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng trên không gian mạng.

Trước đó, việc Zalo yêu cầu người dùng phải chấp nhận các điều khoản mới, trong đó có những nội dung mở rộng về thu thập dữ liệu cá nhân, để tiếp tục sử dụng dịch vụ đã gây ra nhiều tranh cãi và phản ứng từ phía người dùng.

Nhiều người đã vào ứng dụng dịch vụ Zalo đánh giá 1 sao và kêu gọi tẩy chay mạng xã hội này vì cho rằng Zalo hành xử một cách áp đặt và vi phạm quyền riêng tư của của người dùng.

Hà Lam