Hotline: 
Hơn hai năm qua, Trí tuệ nhân tạo (AI) đã thay đổi cách hàng triệu người làm việc. Những công việc từng mất hàng giờ có thể được hoàn thành trong vài phút, từ nghiên cứu khách hàng, phân tích dữ liệu, soạn thảo hợp đồng đến lập kế hoạch và viết báo cáo…, Chủ tịch Base.vn Phạm Kim Hùng chia sẻ tại sự kiện AI Summit 2026, ngày 17/9.
Theo Chủ tịch Base Phạm Kim Hùng, sự phát triển của AI đang đồng thời đặt ra câu hỏi mới đối với doanh nghiệp: Nếu trước đây phần mềm được xây dựng nhằm giúp con người làm việc hiệu quả hơn, điều gì sẽ xảy ra khi doanh nghiệp có thêm một lực lượng lao động mới là AI?
Tại AI Summit 2026, đại diện Base đặt ra câu hỏi: Nếu trước đây phần mềm được xây dựng để giúp con người làm việc tốt hơn, thì điều gì sẽ xảy ra khi doanh nghiệp bắt đầu có thêm một lực lượng lao động mới là AI?
Nhìn lại về những thứ AI đã và đang có trong thời gian gần đây, theo ông Hùng, AI trong suốt hai năm qua thực sự là một thời kỳ của rất nhiều mô hình mới, rất nhiều thay đổi mới. Chúng ta có hàng loạt các mô hình như Claude, OpenAI, hay hàng loạt các mô hình khác nhau…
“Nhưng cái mà chúng ta cần phải nghĩ ở vai trò là chủ doanh nghiệp không chỉ là việc chúng ta có mô hình nào. Điều rất quan trọng ở đây là: AI sẽ tác động như thế nào đến con người, đến quy trình, đến dữ liệu của chính chúng ta?”, ông Phạm Kim Hùng nhấn mạnh.
Đại diện Base cho rằng, hiện tại, vấn đề không chỉ là vấn đề bổ sung các tính năng AI vào những nền tảng phần mềm hiện có, mà đặt ra yêu cầu thay đổi cách doanh nghiệp được tổ chức và vận hành. Như trong hai năm qua, ngành phần mềm doanh nghiệp đã chứng kiến sự chuyển dịch mạnh sang các khái niệm như tác nhân trí tuệ nhân tạo (AI Agent), trợ lý ảo thông minh chạy bằng trí tuệ nhân tạo Copilot và những mô hình vận hành mới.
Từ câu hỏi về một nền tảng doanh nghiệp được xây dựng cho kỷ nguyên AI, Base.vn cho biết đội ngũ phát triển đã dành hai năm để nghiên cứu và xây dựng Base 2.0.
Thay vì bổ sung AI vào một nền tảng cũ, Base 2.0 được phát triển từ việc nhìn lại những nguyên lý về cách doanh nghiệp tạo ra giá trị, cách con người cộng tác, cách tri thức được tích lũy và cách AI có thể trở thành một lực lượng lao động trong tổ chức.
Theo ông Hùng, Base 2.0 là một kiến trúc hoàn toàn mới, trong đó doanh nghiệp không chỉ số hóa các quy trình mà còn có khả năng tích lũy tri thức sau mỗi lần vận hành.
AI trong kiến trúc này không chỉ hỗ trợ từng cá nhân mà có thể tham gia trực tiếp vào công việc với đầy đủ ngữ cảnh của doanh nghiệp. Mỗi kết quả tạo ra được kỳ vọng trở thành nguồn dữ liệu giúp tổ chức tiếp tục học hỏi và nâng cao năng lực.
Một điểm được Chủ tịch Base.vn nhấn mạnh là với nền tảng mới, doanh nghiệp có thể tự xây dựng các ứng dụng, AI Agent, quy trình và kết nối mới để mở rộng năng lực của mình, thay vì chỉ sử dụng những chức năng được phần mềm cung cấp sẵn.
Ví dụ được Base.vn đưa ra là khi lãnh đạo duyệt đơn công tác, AI có thể truy vấn dữ liệu từ các dịch vụ khác để cung cấp thêm thông tin về lịch sử công tác, kết quả kinh doanh của nhân viên. Thay vì chỉ xử lý yêu cầu trước mắt, hệ thống có thể bổ sung ngữ cảnh giúp người quản lý cân nhắc quyết định.
Đồng thời, việc đưa toàn bộ nhiệm vụ từ các ứng dụng như Flow, Request, Office hay CRM về một hòm thư tác vụ tập trung. Theo ông Trần Tuấn Anh Nghĩa, Phó tổng giám đốc Base.vn, mục tiêu là giúp nhân viên và lãnh đạo xử lý công việc tại một nơi, thay vì phải chuyển qua nhiều ứng dụng.
Ở cấp độ vận hành, Base giới thiệu khả năng để doanh nghiệp tự cấu hình quy trình, giao một số bước cho AI Agent thực hiện. Ví dụ trên văn bản, AI có thể nhận diện phần nội dung lãnh đạo khoanh trên văn bản để chuyển thành nhiệm vụ. Với công cụ Meeting, hệ thống có thể ghi âm, chuyển lời nói thành văn bản, phân tích nội dung cuộc họp rồi tạo và giao việc.
Doanh nghiệp cần một hệ điều hành công việc và hiệu suất hoàn toàn mới
Là diễn giả thứ 2 có mặt tại sân khấu AI Summit – ông Trần Tuấn Anh Nghĩa, Phó Tổng giám đốc Base lại chia sẻ câu chuyện rất thực tế về cách ông và đội nhóm xây dựng và vận hành hệ thống Work OS cho doanh nghiệp, khách hàng.
Theo ông Nghĩa, trong gần 10 năm Base mà làm bộ Work OS này, từ thời điểm ra mắt cách đây 2019 ấy, thì chúng tôi nợ rất nhiều cái lời hứa với khách hàng với bộ Work. Có thể đó là khắc phục một vài cái “bug” (sự cố) , có thể đó là một vài lần mà tính năng nó chưa hoàn thiện…
Ông Nghĩa cho rằng, một hệ điều hành công việc và hiệu suất hoàn toàn mới dành cho doanh nghiệp cần được sinh ra với hai sứ mệnh: đó là ‘Work better’ và ‘Together’.
Với Work better – Nó cần được thiết kế lại hoàn toàn để làm giảm thiểu đi cái lớp công việc thủ công chắn giữa người dùng và công việc thực sự của họ.
“Trước giờ anh chị dùng các ứng dụng về quản lý công việc và hiệu suất thì luôn có một cái lớp công việc thủ công nó chắn ở giữa. Nó có thể là nhập liệu, nó có thể là phân tích, nó có thể là tổng hợp, nó có thể là ra quyết định, nhưng nó luôn bị chắn ở giữa và nó mất rất nhiều cái ‘work’, rất nhiều cái công việc của anh chị. Thế khi chúng tôi thiết kế lại, chúng tôi sẽ cố gắng xóa bỏ hết tất cả những lớp công việc thủ công đấy”, ông Nghĩa nói
Còn Together: Tức là hệ sinh thái này được xây dựng lại để con người, phần mềm, các dịch vụ, các service và AI có thể làm việc với nhau một cách hiệu quả. Để làm được điều này, nhóm Base đã đưa ra 4 sự thay đổi lớn:
-
Thứ nhất – Rebuilding: Toàn bộ các ứng dụng được thiết kế theo cấu trúc service. Và nó không chỉ là thiết kế lại theo cấu trúc service, mà toàn bộ giao diện, toàn bộ nút bấm, toàn bộ cái góc nhìn hay là UX/UI của toàn bộ ứng dụng trong Work OS cũng được xây dựng lại theo chuẩn global.
-
Thứ hai – Comprehensive: Ngoài việc Rebuilding, làm lại toàn bộ các ứng dụng trong bộ Work OS với khoảng 10 ứng dụng, thì Base cũng bổ sung thêm 6 ứng dụng mới để giải quyết các cái vấn đề nghiệp vụ trong hệ điều hành quản trị và công việc một cách sâu hơn cho khách hàng.
-
Thứ ba – Reinventing: Sau khi đã xây dựng lại toàn bộ ứng dụng, đã bổ sung thêm các ứng dụng mới, thì Base đặt ngược lại vấn đề rằng là: Thực sự thế nào là công việc? Thực sự thế nào là tác vụ? Tại sao chúng ta lại có từ ‘tác nhân AI’? Tác nhân AI là AI xử lý tác vụ, đúng không? Vậy thì tác vụ là gì và công việc là gì, hai thứ đó khác nhau như thế nào? Và quản lý hiệu suất thì chúng ta nên quản lý như thế nào?
-
Thứ tư – And more: Một cái hệ điều hành quản lý công việc, hiệu suất nơi mà có thể nói là ‘AI everywhere’. Tức là bất cứ lúc nào mà chúng ta cần sự hỗ trợ thì AI sẽ xuất hiện, và AI xuất hiện sẽ giúp cho công việc của chúng ta thực sự giảm thiểu được trong cái thời gian làm việc của chúng ta.
Giải 4 bài toán trên, “chúng tôi cũng đã đồng thời tái định nghĩa lại thế nào là thực sự là một cái hệ thống vận hành và quản lý công việc và hiệu suất… Thế nên khi tôi được sử dụng, cảm nhận bộ Work OS phiên bản 2.0 thì tôi rất là cảm xúc – khi sau 10 năm phát triển thì chúng tôi có cơ hội để trả hết nợ cho khách hàng”, ông Nghĩa chia sẻ.
Tuấn Việt
Bài liên quan
