Hotline: 
Minh Khương Group dưới sự điều hành của CEO Thúy Phan lâu nay luôn quảng bá hình ảnh một doanh nghiệp phân phối mỹ phẩm cao cấp, tuân thủ tiêu chuẩn quốc tế và đề cao tính minh bạch. Trong phát biểu về việc nhiều sản phẩm bị thu hồi, tiêu huỷ, vị lãnh đạo này nhấn mạnh rằng công ty đặt lợi ích khách hàng và sự trung thực trong thông tin lên hàng đầu. Tuy nhiên, những diễn biến gần đây từ kết luận của cơ quan quản lý cho thấy bức tranh thực tế lại nhiều mâu thuẫn.
Ngày 21/7 vừa qua, Cục Quản lý Dược – Bộ Y tế đã ban hành Quyết định thu hồi tám số tiếp nhận Phiếu công bố sản phẩm mỹ phẩm do Công ty TNHH Thương mại Minh Khương chịu trách nhiệm đưa ra thị trường. Địa chỉ công ty tại số 3A Trần Khánh Dư, phường Tân Định, Quận 1, TP. HCM, mã số doanh nghiệp 0305887996. Lý do thu hồi là nhãn chính sản phẩm ghi không đúng thành phần công thức như hồ sơ công bố sản phẩm mỹ phẩm. Các sản phẩm bị thu hồi gồm nhiều dòng mỹ phẩm mang thương hiệu Image Skincare nhập khẩu từ Mỹ.
Lý do thu hồi là nhãn chính sản phẩm ghi không đúng thành phần công thức như hồ sơ công bố sản phẩm mỹ phẩm.
Quyết định nêu rõ công ty phải phối hợp với các cơ quan chức năng thu hồi toàn bộ sản phẩm vi phạm, đồng thời việc tiếp nhận hồ sơ công bố mỹ phẩm của doanh nghiệp này sẽ bị đình chỉ trong sáu tháng. Điều này đồng nghĩa toàn bộ hồ sơ đã nộp trước thời điểm xử lý bị mất hiệu lực. Cùng với đó, doanh nghiệp còn bị xử phạt vi phạm hành chính và buộc tiêu hủy sản phẩm sai phạm.
Những sai phạm này đặt ra câu hỏi về tính minh bạch mà lãnh đạo công ty khẳng định. Minh bạch không chỉ là những tuyên bố trong các buổi lễ kỷ niệm hay trên website chính thức, mà là sự nhất quán giữa thông tin công bố và sản phẩm thực tế đến tay người tiêu dùng. Khi công thức sản phẩm khác so với hồ sơ, khi nhãn mác khiến khách hàng hiểu sai bản chất sản phẩm, niềm tin đã bị xói mòn.
Vấn đề càng đáng chú ý khi Minh Khương Group vốn được xây dựng hình ảnh là đơn vị uy tín trong phân phối các thương hiệu quốc tế. Sự cố này không chỉ gây tổn hại uy tín mà còn tạo tâm lý hoang mang trên thị trường, nhất là với nhóm khách hàng cao cấp vốn đòi hỏi tiêu chuẩn chất lượng khắt khe. Người tiêu dùng có quyền nghi ngờ về quy trình kiểm soát chất lượng nội bộ của doanh nghiệp và đặt câu hỏi liệu đây là sai sót cá biệt hay biểu hiện của một hệ thống quản lý lỏng lẻo.
Đáng chú ý khi Minh Khương Group vốn được xây dựng hình ảnh là đơn vị uy tín trong phân phối các thương hiệu quốc tế.
Trong bối cảnh thị trường mỹ phẩm Việt Nam đang chịu sự cạnh tranh khốc liệt, một vụ việc như vậy có thể để lại hậu quả lâu dài. Không chỉ ảnh hưởng tới doanh số, nó còn làm suy giảm vị thế của thương hiệu trong mắt các đối tác quốc tế. Để khắc phục, doanh nghiệp không thể chỉ dừng lại ở việc chấp hành lệnh thu hồi hay tiêu hủy sản phẩm. Cần có một cuộc rà soát toàn diện quy trình sản xuất, nhập khẩu và kiểm soát chất lượng. Kết quả rà soát cùng các biện pháp khắc phục phải được công bố công khai, minh bạch để từng bước lấy lại niềm tin của người tiêu dùng.
Một thương hiệu chỉ thực sự minh bạch khi mọi lời cam kết đều được phản ánh bằng hành động nhất quán và trách nhiệm. Vụ việc tại Minh Khương Group là lời nhắc nhở rằng trong kinh doanh, uy tín được xây dựng khó khăn nhưng có thể sụp đổ rất nhanh nếu giữa lời nói và việc làm tồn tại khoảng cách quá lớn./.
Thanh Quang